消费者可异地投诉举报
ʱ䣺 2019-09-08

  日前,自治区市场监管局召开努力创建良好消费环境工作新闻发布会。从发布会获悉,今年年底,广西将完成与全国12315平台对接。届时,消费者通过手机、互联网,就能随时随地进行异地投诉。

  伴随着网购的兴起,由此产生的消费投诉也呈增多趋势。对于消费者而言,面对设立在外地的网店平台,该如何投诉维权,一直是困扰。8月31日,全国12315平台正式上线,标志着“互联网+市场监管”取得新成果。目前,自治区市场监管局正根据总局技术标准,加快开展广西12315信息化平台项目招投标、建设工作,争取在今年年底前,完成后与全国12315平台对接。

  建成后的12315平台,消费者只需要打一个电话,就能够解决市场监管领域遇到问题和困难。当消费者遇到假冒伪劣、价格欺诈、劣质服务、虚假广告和关系到健康的食品药品等问题时,不受时间、地点控制,可以通过手机、互联网随时随地登录全国12315平台,快速准确地找到经营者和管辖机关投诉举报。

  另外,市场监管部门还可以通过运用大数据、“互联网+”等手段,及时发现案源线索,畅通执法办案渠道,对市场秩序情况、突发性和倾向性、苗头性问题,进行实时监控和动态预警,综合研判市场动态、监管难点,实现精准监管、协同监管、动态监管。

  广西市场监管局网监消费处处长陆丽洁表示,在完成全国12315平台对接后,自治区市场监管局还将赋予该平台更多的“地方特色”,比如:可以直接录入方言,以及实现与其他职能部门衔接,将消费者投诉第一时间传递到职能部门手中。

  从新闻发布会获悉,今年上半年,全区市场监管部门共受理处理消费者咨询、投诉、举报10.93万件,为消费者挽回经济损失4086.65万元。下半年,全区市场监管部门加大“诉转案”力度,严厉打击各类消费侵权行为。六合牛大仙

  什么是“诉转案”?它是市场监管部门在处理消费者和经营者之间的消费争议时,发现经营者有违反法律、法规的行为,在依法进行行政调解的同时,对经营者违法行为予以立案查处,转为行政处罚的一种工作机制。

  对“诉转案”办结案件等执法信息,市场监管部门将通过国家企业信用信息公示系统公示,通过信用监管,倒逼市场主体自觉履行法定职责。目前,南宁、桂林、玉林三市已经于去年开展试点工作,今年广西将全面推进消费投诉信息公示工作,更好地保障消费者的知情权和选择权。

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